Buscamos la satisfacción del cliente como resultado de las soluciones propuestas, los procesos y las experiencias de servicio diseñadas y ejecutadas con altos estándares de calidad.

Para Grupo SURA, medir la satisfacción del cliente es una prioridad. En este sentido, monitoreamos la satisfacción de nuestros clientes a través del seguimiento de marca regional desde 2019, ejercicio que abarca los 8 países donde operamos.

Para obtener el resultado, nos basamos en la pregunta sobre la satisfacción con la experiencia; las opciones de respuesta para esta pregunta van de una escala de 1 a 5, y el indicador se calcula con base en el porcentaje de clientes que manifestaron estar satisfechos, es decir, quienes respondieron 4 o 5, lo que resulta en una puntuación que va de 0 a 100.

Adicionalmente, Suramericana (filial de seguros, tendencias y riesgos) mide la satisfacción mediante encuestas utilizando la metodología QSA (Quality Service Audit), así como los indicadores de Satisfacción y NPS. Por su parte, SURA Asset Management (filial de administración de activos, pensiones, ahorro e inversión) emplea la metodología NPS, estandarizada a nivel global, para medir la lealtad y la intención de recomendar la compañía.

Estos resultados se correlacionan tanto con la satisfacción del cliente como con los resultados del Estudio de Reputación.