​ Las perspectivas del negocio asegurador en Colombia y en el mundo para el 2016 y los próximos años, dan cuenta de una serie de retos que las Compañías deben asumir con estrategias innovadoras que integren las necesidades actuales del mercado. Según el Consejo de la Agenda Global Sobre el Futuro de Seguros y Gestión de Activos, presente en el Foro Mundial Económico realizado los pasados 20 al 23 de enero en Davos, Suiza, la industria aseguradora "se enfrenta a un entorno empresarial en rápida evolución y a un panorama de riesgos cada vez más incierto. Un ambiente prolongado de bajos rendimientos está poniendo presión sobre los rendimientos de las inversiones, mientras que el envejecimiento de la demografía y eventos catastróficos más frecuentes impulsados por el cambio climático, la inestabilidad política y el terrorismo, están reconfigurando el panorama de riesgos"​. No obstante, la innovación y las Tecnologías de las Comunicación, TIC, juegan hoy un papel fundamental en el quehacer de las empresas aseguradoras, pues son ellas las herramientas a usar si lo que se quiere es impactar significativamente un negocio convencional como el de los seguros.   Hacer uso de las tecnologías actuales representa una oportunidad, además de una ventaja competitiva para que las organizaciones sean más ágiles y eficientes a la hora de ofrecer sus productos y servicios, y para tomar decisiones. En cuanto a innovación, el reto está en brindar nuevas soluciones a las que más personas puedan acceder y que se adapten a sus necesidades puntuales, ofreciéndoles pólizas más flexibles, primas a un bajo costo, productos que hagan tangibles los seguros y un lenguaje simple para sus clausulados. Y es con el fin de apuntarle a estos retos de innovación y tecnología que nace la estrategia SURA Digital . Fabián Alvarez Rebage , Gerente de SURA Digital y Canales Masivos, nos cuenta de qué se trata y cómo se ha visto beneficiada Suramericana S.A. con esta iniciativa.   ¿Por qué se crea una gerencia llamada SURA Digital? "SURA Digital nace debido al cambio que los usuarios están teniendo en cuanto a sus interacciones con los diferentes medios. Actualmente vemos que los clientes han transformado sus hábitos de consumo y que prefieren auto gestionarse. Esto sucede principalmente con las nuevas generaciones, quienes tienen una manera diferente de relacionarse con las organizaciones".   ¿Cuál es su propuesta de valor? "Uno de nuestros objetivos es llevar toda la propuesta de valor de la Compañía al mundo digital. Eso significa que todos los temas de atracción de los clientes, de contenidos, de generación de consciencia, de asesoría y venta, de gestión de los riesgos, de post venta y de relacionamiento estén presentes en el ecosistema digital".   ¿A quiénes se dirige SURA Digital? "En este punto hemos observado que, aunque dos personas tengan la misma edad, tienen hábitos de consumo muy diferentes, por eso no los encasillamos en segmentos de edad definidos, sino que le apuntamos a personas que son afines a la tecnología, independientemente de su edad".   ¿Esta nueva gerencia representa una ventaja competitiva o es algo que se está homologando al mercado? "Que una compañía le apueste al mundo digital no es nada novedoso, por el contrario, las compañías de seguros y el resto de industrias lo tienen que hacer porque el consumidor cambió. En cuanto al negocio del aseguramiento en Colombia, creo que en SURA Digital sí hemos sido pioneros en lo que tiene que ver con comercio electrónico. Nosotros hoy estamos ofreciendo cinco soluciones en digital: el seguro de motos, el seguro de autos y el SOAT, y adicionalmente estamos cotizando el seguro de bicicletas y una nueva solución que se llama Plan Crédito Protegido".   ¿Cuáles han sido las principales barreras que ha encontrado? "La barrera más importante es lograr una comunicación clara con nuestros clientes y demás públicos de interés, es decir, cómo vamos a lograr vender un seguro usando herramientas digitales como comparativos, infográficos, videos y testimoniales, sin la necesidad de tener una persona al frente explicándole".   ¿Cuáles son los objetivos para este año?​ "Tenemos varios objetivos pero, si hay que escoger uno, sería entonces la entrega de servicios y soluciones digitales a nuestros clientes, que mejoren su experiencia con la marca y generen relaciones a largo plazo. Esto implica que seamos capaces no sólo de atraer nuevos clientes de manera digital, sino que mantengamos su contacto en este mismo contexto durante toda su vida. Adicionalmente, es importante resaltar que el otro objetivo de SURA Digital es brindarle capacidades digitales al interior de la Compañía y a sus canales, como por ejemplo el frente de trabajo Asesor Digital SURA, que busca llevar la propuesta de valor de nuestros asesores al contexto digital.​